第130屆廣交會，廣電城市服務人在現場！

核心導讀

10月14日下午，廣州琶洲廣交會展館，第130屆中國進出口商品交易會正式開幕。

國家主席習近平向第130屆中國進出口商品交易會（廣交會）致賀信。國務院總理李克強在廣州出席第130屆中國進出口商品交易會（廣交會）暨珠江國際貿易論壇開幕式并發表主旨演講。胡春華主持開幕式。李希、肖捷等出席活動。

（圖片來源：南方日報）

本屆廣交會，將首次線上線下融合舉辦，首次以促進國內國際雙循環為主題，首次全面邀請境內采購商參與。線下，展覽面積40萬平方米，仍然是疫情下全球規模最大的實體展會。按16大類商品設置51個展區，展位總數19181個、參展企業7795家。線上，則保持原有約6萬個展位，約2.6萬家中外企業線上參展。同時開幕的珠江國際貿易論壇，是廣交會發展史上第一次舉辦國家級的國際貿易論壇。（內容來源：新華社、廣州日報）

Introduction to the core

廣電城市服務組建一支30余名客服骨干組成的服務團隊，為參加本次開幕式的重要領導及中外嘉賓，共計六百余人，提供迎賓、指引、備茶、上茶等高標準的會務服務，保障開幕式的順利召開。

圖 | 廣電城市服務會務團隊成功保障開幕式召開

國企品質展現廣州形象

第130屆廣交會是常態化疫情防控背景下我國舉辦的一場重大的國際經貿活動，是中國向世界展示“大國風度”的一次契機。

在重要時刻，國有企業更要“拿得出手”。作為2010年廣州亞運會“物業服務獨家供應商”，廣電城市服務始終銘記國企使命擔當，積極參與到廣交會會務服務保障工作中去，第一時間抽調精干力量，組建一支具備豐富服務經驗的客服團隊。

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圖 | 會務人員進行迎賓、指引、接待

自9月下旬，該客服團隊不僅積極配合廣交會會務服務的彩排、培訓，還由公司內部講師開展集中訓練及實操。出于疫情防控及訓練彩排的需要，他們放棄國慶假期主動留穗集中培訓，力求為中外嘉賓展示最佳的“廣州形象”。

針對外方嘉賓的接待服務，客服團隊挑選了具有海外留學經驗的客服人員主要負責，并在培訓期間加強對外方嘉賓服務客服的英語標準用語、發音的專業培訓，致力于為外方嘉賓提供高品質服務。

標準作業服務量質并舉

高質量會務服務的背后得益于服務標準化、規范化的制定。“85℃開水進行沖泡，茶水靜置3分鐘，這個時間一定要精確把握好。”“倒茶只需要到瓷杯七分滿后即可，同時確保茶水干凈清澈。”重要嘉賓客服保障小組長朱穎琳在培訓期間不斷向客服人員重復強調。

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圖 | 會場所有物資均嚴格按照標準擺放

要確保會務服務的“質”與“量”，便需要將服務進行標準化。在主辦方的指導下，廣電城市服務根據本次高規格接待形成一套完善的符合現場要求的工作方案及標準化服務體系，從茶水溫度到泡茶時間，從物資擺放角度到客服手勢儀態等方面均有著嚴格周密的作業流程及標準。同時針對不同的會場區域制定相應的會務方案，精確每一個步驟的時間，規范每一個服務的動作和細節。

“有了服務的標準，也讓我們自己心里有數，在訓練中也更能知道方向。”廖冬燕說。按照這套標準，客服團隊開始了密集的彩排與訓練。

整齊度來源于不斷的練習磨合，形成卡點的默契和習慣。“為了保持上茶姿勢統一整齊，我們增加訓練的頻次，讓大家的節奏保持一致。”沈嘉怡說。僅僅是重要嘉賓上茶的環節，從下蹲、舉手、取杯、放杯到起身，這些看似簡單的動作，她們每天至少配合練習超過50遍。

青春力量共建美好城市

在這支平均年齡不到23歲的客服服務團隊中，有95后黨員同志，有充滿青春活力的00后，有從國外留學歸來的學子……他們帶著對這座城市的熱愛以及年輕人的朝氣，參加到此次會務保障工作中。

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圖 | 會務人員日常培訓

“我自己也沒想到我能為這樣一場國際性的活動貢獻自己的力量。”原本已經準備國慶假期回黑龍江佳木斯老家的王佳歡得知廣交會需要會務服務保障后，她放棄與家人團聚的機會，跟著其他客服人員在培訓與彩排中度過假期。“因為參加了廣交會，讓我更加感受國家的偉大。”95后海歸學子陶雅涵在此次廣交會中負責外賓現場服務，曾在國外經歷疫情爆發時期的她說，這次參加廣交會，讓她感受到中國經濟的發展，她為作為一名中國人而感到驕傲與自豪。